ITIL Foundation

Koolituse info

ITIL Foundation

Lektor
Avo Raup

Kestus
3 päeva

Tootja
IT Koolitus

Lühike sisukokkuvõte:

Koolituse eesmärgiks on anda osalejatele võimalus omandada IT teenuste haldamise ja pakkumise (ITIL) alane protsessijuhtimise põhimõtted. ITIL põhimõtete rakendamine võimaldab organisatsioonidel parimate praktikate rakendamisega saavutada väiksemate kuludega suurem tulu. Koolituse edukal läbimisel omandavad koolitusel osalejad ITIL protsessikirjelduse põhiteadmised organisatsiooni elutsükli kontekstis. Lisaks käsitletakse võimalusi, kuidas organisatsioonis vajaduspõhiselt arendada uusi IT teenuseid. Koolituse kestvus on kolm päeva ning õppemeetodina kasutatakse seminari-, rühmatöid ning praktikume.

ITIL (IT Infrastructure Libarary) on IT teenuste pakkumise ja haldamise alaste teadmiste kogum. ITIL kirjeldab seda, kuidas asutustel ja ettevõtetel on võimalik saavutada struktuur, kontroll ning planeerimisvõimalus nii organisatsioonis tervikuna kui tööprotsessides, kirjeldamaks, disainimaks ning pakkumaks IT teenuseid turvaliselt ja kuluefektiivselt. Materjal koosneb aastate jooksul kogutud rahvusvahelisest praktikast.

Pärast kursust on võimalik osaleda sertifitseerimiseksamil (APMG/ISEB/EXIN), mille tasu ei sisaldu koolituse hinnas. Eksami sooritamiseks tuleb eraldi registreeruda.

Koolitaja Avo Raup on omandanud tiitli Certified ITIL Service Manager.

Koolitus on eesti keeles, koolitusel kasutatav jaotusmaterjal on inglise keeles, mis lihtsustab ka inglisekeelse sertifitseerimiseksami ettevalmistamiseks. Sertifitseerimiseksam toimub inglise keeles.

Kellele kursus on suunatud:
ITIL põhiteadmiste omandamisest huvitatud spetsialistid, kes soovivad mõista ITIL-i võimalusi IT teenusehalduse parendamiseks; IT spetsialistid, kes töötavad asutuses või ettevõttes, kus on juba juurutatud või juurutamisel ITIL ning kes peavad seega osalema IT teenusehalduse parendamise protsessis. Osalejad võivad olla nii IT-st kui äripoolelt (sh ärijuhid ning äriprotsesside omanikud).

Kursuse oodatav tulemus/eesmärk:
Kursuse lõpuks on osalejatel selge:

ITIL terminoloogia ning IT teenusehalduse põhimõtted ja peamised printsiibid
Teenusehalduse kui praktika põhimõtted
Teenuste elutsükkel ning selle üksikud faasid
Peamised printsiibid ja mudelid ning üldised mõisted
Protsessid, rollid ja funktsioonid
Tehnoloogia ja arhitektuur

Kursuse sisukord:

ITIL-i taust ning arengud
Teenusehaldus kui praktika
- Mida tähendab mõiste "praktika"
- Mõistete "teenus" ning "teenusehaldus" definitsioon
- Mõisted "funktsioon", "roll", "protsess"
- Protsessimudeli selgitus ning erinevate osade käsitlus
Teenuse elutsükkel
- Teenuse elutsükli ülevaade
- ITIL-i ja selle sisu ülevaade
- Alljärgneva eesmärkide, sihtide ning äriväärtuse selgitus:
  - Service Strategy
  - Service Design
  - Service Transition
  - Service Operation
  - Continual Service Improvement
Peamised printsiibid ja mudelid
- Service Strategy
  - Olulisemad mõisted ning nende seos teenuse mõistega
- Service Design
  - Teenusehalduse nelja P mõistmine
  - Service Design 5 aspekti
- Service Transition
  - Service Transition olulisim mudel
- Service Operation
  - IT teenused vs tehnoloogilised komponendid
  - Stabiilsus vs reageerimisvõime
  - Teenuse kvaliteet vs teenuse maksumus
  - Reaktiivsus vs proaktiivsus
- Continual Service Improvement
  - Kvaliteedi saavutamiseks ja kontrollimiseks vajalik mudel
  - CSI mudeli kirjeldus ja selgitus
  - CSI mudeli mõõdikud
Protsessid
- Service Strategy
  - Neli peamist tegevust Service Strategy protsessis
  - Service Portfolio Management, Demand Management ja Financial Management eesmärgid, põhimõtted ja rollid
- Service Design
  - Service Level Management eesmärk, skoop, põhimõtted, tegevused, peamised mõõdikud, rollid ning raskused
  - Service Catalogue Management, Availability Management, Information Security Management, Supplier Management, Capacity Management ja IT Service Continuity Management eesmärgid, põhimõtted ja rollid
- Service Transition
  - Change Management eesmärk, skoop, põhimõtted, tegevused, peamised mõõdikud, rollid ning raskused
  - Service Asset and Configuration Management and Release ja Deployment Management eesmärgid, põhimõtted ja rollid
- Service Operation
  - Incident Management eesmärk, skoop, põhimõtted, tegevused, peamised mõõdikud, rollid ning raskused
  - Event Management, Request Fulfilment, Problem Management ja Access Management eesmärgid, põhimõtted ja rollid
- Continual Service Improvement
  - 7-sammulise parendusprotsessi eesmärk, skoop, põhimõtted, tegevused, peamised mõõdikud ja rollid
Funktsioonid
- Service Desk funktsiooni roll, eesmärgid, organisatsiooniline struktuur, töötajad ning mõõdikud
- Technical Management, Application Management ja IT Operations Management funktsioonide roll, eesmärgid ning organisatsiooniline paiknemine
Rollid
- Protsessi omaniku ning Teenuse omaniku rollid ja vastutus
- RACI mudel
Tehnoloogia ning arhitektuur
- Teenusehalduse tehnoloogia
- Service Automation

Lisaks avalikele kursustele teeme nii spetsialisti- kui kasutajakursusi firmade gruppidele vastavalt tellija vajadustele ja ajakavale nii kliendi enda ruumides kui IT Koolituse klassides.

Kursuste hinnad sisaldavad:

Lõunasöök
Kohvipausid
Materjalid
Pliiats ja kaust
Peale koolitusi õpitud teemadel e-maili teel lektorilt konsultatsiooni
Kingitus, mis on rahalise väärtusega.

Lisaboonus:
TASUTA PARKIMINE

"IT Koolitus on tunnustatud paljude juhtivate infotehnoloogia ettevõtete poolt autoriseeritud partneriks Eestis."

Koolituse tüüp :	Koolitus
Koolituse teemad/alateema :	Arvutiõpe, IT koolitus >> IT spetsialist Arvutiõpe, IT koolitus >> Administreerimine
Korraldaja :	IT Koolituskeskuse OÜ
Lektor :	Avo Raup
Kestvus :	3 päeva
Toimumised :	Tallinn , 29.02.2012 ... 02.03.2012 , Lõõtsa 8 Hind: 760 EUR
Sisekoolituse hind :
Sisekoolituse soodushind :

ITIL Foundation

Koolituse info

Registreeru

Küsi infot

Soovita