Kliendiga suhtlemise alused
Kliendiga suhtlemise alused
Sihtgrupp
Klientidega suhtlevad töötajad
Eesmärk
Anda osavõtjale psühholoogiaalaseid põhiteadmisi edukaks suhtlemiseks klientidega
Maht
8 tundi
Sisu
Klienditeenindus kui suhtlemine
- Suhtlemine kui protsess, eduka suhtlemise tegurid
- Suhtlemise komponendid
- Suhtlemistehnikad - kuulamine, kehtestamine
- Suhte alustamine ja lõpetamine
- Tagasiside, negatiivne tagasiside
- Väljendusvead
- Käitumisstiilid. Inimese võimalikud käitumisviisid
- Kliendi soovide täitmine, vajaliku tulemuse saavutamine
- Probleemide lahendamine, kriitika ja kiituse vastuvõtmine
- Ennast jälgiva inimese test
Registreerimine
Kuni 1 nädal enne toimumise algust
Koht
Tallinn, Sütiste tee 21
Lektorid
Riina Anton
Hind
118 EUR + km
Hinna sees
õppematerjalid, kohvipausid
Tellimisel grupile
hind, aeg ja koht kokkuleppel
| Koolituse tüüp : |
Koolitus |
| Koolituse teemad/alateema : |
Ettevõtlus, müük, turundus >> Müügikoolitus
Sekretäri koolitus >> Sekretäri kursused
Teenindus >> Klienditeenindus
Isiksuse areng >> Suhtlemisoskuste arendamine
|
| Korraldaja : |
EMI Personalijuhtimise Keskus |
| Lektor : |
Riina Anton |
| Kestvus : |
8 tundi |
| Toimumised : |
-
Tallinn
, 08.02.2012
Sütiste tee 21 Hind: 118 EUR
-
Tallinn
, 08.05.2012
Sütiste tee 21 Hind: 118 EUR
|
| Sisekoolituse hind : |
|
| Sisekoolituse soodushind : |
|
Soovitage koolitust sõbrale (kirjutage enda ja sõbra e-posti aadress) :
|
|
