Kuidas leida, võita ja hoida oma kliente?
Kuidas leida, võita ja hoida oma kliente?
Eriti praegusel ajal, kus majandus on asunud tõusuteele ja kliendid on muutunud vastuvõtlikumaks uutele pakkumistele, tekib igal ettevõtjal küsimus - Kuidas leida, võita ja hoida oma kliente? Kuidas antud olukorras tegutseda selleks korraldamegi koolituse, mille eesmärgiks on uute klientide leidmine, teenindaja missioonitunde (olla hea teenindaja ja oma ettevõtte professionaalne esindaja) tugevdamine, kliendi kaebuste oskuslik ning tulemuslik lahendamine, enesemotiveerimise ja stressijuhtimise alaste kompetentside tugevdamine teeninduses ning enesekehtestamisoskuste arendamine, stressi maandamine, motivatsiooni tõstmine. Koolituse tulemusena saate juurde eneseusku ja kindlust, muutute paindlikumaks ja avatumaks, saate juurde lojaalseid kliente ning õpite juhtima teenindusprotsessi tulemuslikult, mille tulemusena rahulolev klient külastab teie asutust ka edaspidi.
Aeg ja koht:
1 päev, Tallinn, Rävala pst 8 V korrus auditoorium 514
Lektor:
Marika Oja, konsultant, psühholoogiamagister
Tööviis:
Mikroloengud, rollimängud, situatsioonianalüüsid, hindamised, dispuut ning arutelud järelduste ja kokkuvõtete koostamisega
Päevakava:
09.45-10.00 Registreerimine
10.00-11.30 Koolitus
11.30-11.45 Kohvipaus
11.45-13.15 Koolitus
13.15-14.00 Lõuna
14.00-17.00 Koolitus
Kursuse sisu:
- Teeninduse kvaliteedinõuded
- Teenindaja roll kliendi nõustajana
- Suhtlemisprotsessi etapid teenindamisel
- Suhtlemistasandid ja "mina-sõnumi" tähtsus teenindamisel
- Klientide vajadused, nende väljaselgitamine, lahendused
- Kriisikommunikatsioon kaebustega toimetulekuks (passivne klient, agressiivne klient, klient kui tüütu segaja, rahulolematu klient)
- Teenindaja mittesõnaline info konfliktse kliendiga suhtlemisel
- Positiivse sõnastusoskuse rakendamise võimalused
- Negatiivse situatsiooni adekvaatne tajumine
- Vastuväidetega toimetuleku repertuaar
- Konstruktiivne teenindusprotsessi juhtimine (win-win meetod)
Koolituse tavahind:
166 EUR + km
Soodushind nüüd ainult 89 EUR + km
NB! Kahele ja enamale osavõtjale veel lisasoodustus –10%
Hind sisaldab:
õppetööd, õppematerjale, lõunat, kohvipause
"Personali Arenduskeskus (Personal Partner OÜ) on korraldanud koolitusi juba alates 1999. aastast."
| Koolituse tüüp : |
Koolitus |
| Koolituse teemad/alateema : |
Ettevõtlus, müük, turundus >> Müügikoolitus
Ettevõtlus, müük, turundus >> Müügi korraldus ja juhtimine
Sekretäri koolitus >> Sekretäri kursused
Teenindus >> Klienditeenindus
Suhtlemine, avalik esinemine >> Suhtlemisoskused
Isiksuse areng >> Suhtlemisoskuste arendamine
Avalik sektor, MTÜ >> Avalik sektor, kohalik omavalitsus
|
| Korraldaja : |
Personali Arenduskeskus |
| Lektor : |
Marika Oja |
| Kestvus : |
1 päev |
| Toimumised : |
-
Tallinn
, 21.03.2012
Rävala pst 8 Hind: 166 EUR , Soodushind: 89 EUR
|
| Sisekoolituse hind : |
|
| Sisekoolituse soodushind : |
|
Soovitage koolitust sõbrale (kirjutage enda ja sõbra e-posti aadress) :
|
|
