Kuidas toime tulla "raske" kliendiga?
Olukorras, kus klient soovib olla kuningas, kuid kuninglikult ei käitu, võib teil tekkida soov ta "paika panna" või temast kiiresti vabaneda. Samas teate, et peate säilitama rahu ja eneseväärikuse ning lisaks arvestama ka asutuse maine säilitamisega. Kuidas toimida nii, et kliendile jääks teie asutusest mällu positiivne pilt ja mõlemad teenindusprotsessis osalevad pooled rõõmsaks jääksid?
Käesoleva koolitusega annamegi praktilisi nõuandeid kuidas ennetavalt pingeid ära hoida ja suhtlusprotsess edukalt lõpetada nii, et rahulolev klient külastaks teie asutust ka edaspidi.
Aeg ja koht:
1 päev, Tallinn, Rävala pst 8
Lektor:
Marika Oja, konsultant, psühholoogiamagister
Tööviis:
Lühiloengud, harjutused, praktikumid, ülesanded, arutelud, tagasiside
Päevakava:
09.45-10.00 Registreerimine
10.00-11.30 Koolitus
11.30-11.45 Kohvipaus
11.45-13.15 Koolitus
13.15-13.45 Lõuna
13.45-15.15 Koolitus
15.15-15.30 Kohvipaus
15.30-17.00 Koolitus
Kursuse sisu:
- Kommunikatsioon
soodustavad faktorid
takistavad tegurid
- Klient ja tema vajadused
klient kui kuningas
klient kui tüütu segaja
klient kui koostööpartner
- "Rasked" kliendid
konfliktide ennetamine ja situatsioonianalüüs
kaebuste lahendamine ja probleemianalüüs
- Suhted ja suhtlemine
rahulolematu klient
agressiivne klient
passiivne klient
Koolituse tavahind:
166 EUR + km
Soodushind nüüd ainult 89 EUR + km
NB! Kahele ja enamale osavõtjale veel lisasoodustus –10%
Hind sisaldab
õppetööd, õppematerjale, lõunat, kohvipause
"Personali Arenduskeskus (Personal Partner OÜ) on korraldanud koolitusi juba alates 1999. aastast."
| Koolituse tüüp : |
Koolitus |
| Koolituse teemad/alateema : |
Ettevõtlus, müük, turundus >> Müügikoolitus
Sekretäri koolitus >> Sekretäri kursused
Teenindus >> Klienditeenindus
Isiksuse areng >> Suhtlemisoskuste arendamine
|
| Korraldaja : |
Personali Arenduskeskus |
| Lektor : |
Marika Oja |
| Kestvus : |
1 päev |
| Toimumised : |
-
Tallinn
, 15.02.2012
Rävala pst. 8 Hind: 166 EUR , Soodushind: 89 EUR
|
| Sisekoolituse hind : |
|
| Sisekoolituse soodushind : |
|
