Sekretäritöö lühikursus II

Koolituse info

 

Sekretäritöö lühikursus II 
 

Sihtgrupp
Sekretärid, assistendid, bürootöötajad

Eesmärk
Anda algajatele tööks vajalikke teadmisi

Maht
24 tundi (3 päeva)

Sisu

Sekretäri töö- ja infokorraldus

• Sekretäri osatähtsus firma töökorralduses.
• Sekretäri töökorralduse analüüs.
• CRM-kliendihaldus
• Sekretär-juhiabi tulemuskeskne ametijuhend.
• Sekretäri töölaua infovoo korraldamine.
• Juhi ja sekretäri koostöö, ajakasutus.
• Telefonitöö kuldreeglid, paberitöö süsteemid, nõupidamised.
• Kutse-eetika - kohustused, õigused, vastutus, lojaalsus.

Koostöö juhiga ja kolleegidega

• Sekretär juhiabi ja koostööpartnerina
• Organisatsioonikultuur ja grupinormid
• Sekretäri osa organisatsioonikultuuri kujundamisel
• Sekretäri suhted juhi ja kollegidega
   
• Hea koostöö eeldused ja takistused
• Usaldus ja vastutus koostööprotsessis
• Koostöögrupi kujunemine meeskonnaks
   
• Kooskõla ja kompensatsioon psühholoogilistes rollides
• Olulised koostööoskused, emotsionaalne intelligentsus
• Otsustamine ja probleemide lahendamine meeskonnas

Kliendiga suhtlemise alused

• Klienditeenindus kui suhtlemine
• Suhtlemine kui protsess, eduka suhtlemise tegurid
• Suhtlemise komponendid
• Suhtlemistehnikad - kuulamine, kehtestamine
• Suhte alustamine ja lõpetamine
• Tagasiside, negatiivne tagasiside
• Väljendusvead
• Käitumisstiilid. Inimese võimalikud käitumisviisid
• Kliendi soovide täitmine, vajaliku tulemuse saavutamine
• Probleemide lahendamine, kriitika ja kiituse vastuvõtmine
• Ennast jälgiva inimese test

Registreerimine
Kuni 1 nädal enne kursuse algust

Koht
Tallinn, Sütiste tee 21

Lektorid
Laine Simson, Riina Anton, Vaike Leola

Hind
306 EUR + km

Hind sisaldab
õppematerjalid, kohvipausid

Kursuse lõpetamine
Kursuse lõpetajad saavad erakooli Personalijuhtimise Keskus tõendi

 

Registreeru

Koolituse aeg ja koht :	Tallinn : 07.05.2012 - 09.05.2012
Eraisiku ja/või ettevõtte nimi :
E-post :	*
Kontakttelefon :	*
Osalejate arv :	*
Ettevõtte andmed, lisainfo ja küsimused :
Soovin tark.ee uudiskirja:

Küsi infot

Kontaktisik :
E-post :	*
Telefon :
Sisestage oma küsimus ja telefoninumber :
Soovin tark.ee uudiskirja:

Soovita

Soovitage koolitust sõbrale (kirjutage enda ja sõbra e-posti aadress) :

Sinu e-mail :
Sõbra e-mail :