Дизайн услуг и бизнес-дизайн
Изменения в мировой экономике создали необходимость пересмотра способов предоставления услуг во многих сферах. Многие потребности клиентов могут быть удовлетворены при помощи обслуживания в дигитальном пространстве.
Цель:
Данный тренинг представляет собой практическую вводную серию из 10 встреч. Цель которых наглядно показать, как проектировать и создавать прототипы услуг, а также объяснить суть бизнес-дизайна и процессов в разработке программного обеспечения для компаний среднего размера. Обучение проходит в среде MS Teams.
Целевая группа:
Специалисты работающие в организациях, управляющие проектами, менеджеры по продуктам и менеджеры среднего звена, которые развивают цифровые услуги или управляют проектами связанными с разработкой программного обеспечения. Участие в тренинге не требует предварительных знаний, полезным будет предыдущий опыт работы в проектах, связанных с разработкой инфосистем.
Охватываемые цели:
- Опрос клиентов и анализ конкурентов (5 ак ч)
- Зачем и как проводить опрос клиентов. Различные способы сбора и анализа информации. Выполнение простого анализа конкурентов.
- Дизайн услуги (5 ак ч)
- Что такое дизайн-мышление и сервис-дизайн? Зачем и как создавать тарифный план? Организация внутренних аналитических центров и семинаров.
- Бизнес-дизайн (5 ак ч)
- Простые способы разработки бизнес-модели. Различные компоненты бизнес-модели.
- Анализ и описание бизнес-процессов (5 ак ч)
- Как моделировать и описывать бизнес-процессы компании.
- Дизайн и описание процесса (5 ак ч)
- Описание и требования исходной задачи.
Что умеет прошедший обучение?
- Умеет изучать клиентов и анализировать конкурентов
- Разбирается в принципах дизайна услуг и может составить сервис-план
- Может разработать бизнес-модель
- Умеет описывать и моделировать бизнес-процессы
Продолжительность обучения:30 ак. ч (25 ак. ч аудиторных занятий, 5 ак. ч самостоятельной работы)
Лекторы:
Дарья Токранова совмещает много профессий и увлечений: интеракционный дизайнер, иллюстратор, предприниматель и графический дизайнер с опытом работы более 15 лет. Имеет навыки создания прототипов мобильных приложений и веб-сайтов, работы с персонами и пользователями, оценки удобства пользования с применением квалитативных, квантитативных и комбинированных методов, создания дизайнов для печатных и веб материалов, иконок и иллюстраций. В настоящее время Дарья учится в докторантуре Таллиннского университета, где изучает влияние дигитализации на творческий сектор Эстонии. Имеет многолетний опыт преподавания в Эстонской Академии Искусств (EKA) и Таллиннском Университете (TLU) таких предметов как: графический дизайн, рекламные стратегии, методы интерактивного дизайна, компьютерная графика.
Артур Тойкка управляет проектами по разработке программного обеспечения. В школьные годы занимался проведением научных представлений и успел поработать на съёмках фильмов и реклам.
Свою ИТ карьеру начинал в отделе тех. поддежки в глобальной логистической компании во время обучения в Таллинском Техническом университете на факультете бизнесинфотехнологий.
После получения степени бакалавра руководил проектами по разработке ПО в сфере интернет торговли, где занимался разработкой интернет магазинов и модулей для них.
После чего вновь поступил в Таллиннский Технический университет, где продолжает учится на магистра, на факультете управления и маркетинга со специализацией на управление процессами и качеством в дигитальном обществе.
Смотрите также:
Koolitusfirma tutvustus
Juunika Koolitus OÜ. Täiskasvanute koolitusasutuse Juunika Õppekeskuse põhitegevusala on täiskasvanute koolitamine. Koolitustegevusega alustasime 1997. aastal Tartus. Täna korraldame koolitusi üle Eesti kõigis maakondades. Loen koolitusfirma kohta veel...