Мастер-класс по сервис-дизайну предприятия
Изменения в мировой экономике создали необходимость пересмотра способов предоставления услуг во многих сферах. Многие потребности клиентов могут быть удовлетворены при помощи обслуживания в дигитальном пространстве.
Цель:
Данный тренинг представляет собой практическую вводную серию из 10 встреч. Цель которых наглядно показать, как проектировать и создавать прототипы услуг, а также объяснить суть бизнес-дизайна и процессов в разработке программного обеспечения для компаний среднего размера. Обучение проходит в среде MS Teams.
Целевая группа:
Специалисты работающие в организациях, управляющие проектами, менеджеры по продуктам и менеджеры среднего звена, которые развивают цифровые услуги или управляют проектами связанными с разработкой программного обеспечения. Участие в тренинге не требует предварительных знаний, полезным будет предыдущий опыт работы в проектах, связанных с разработкой инфосистем.
Охватываемые цели:
- Опрос клиентов и анализ конкурентов (5 ак. Ч)
- Зачем и как проводить опрос клиентов. Различные способы сбора и анализа информации. Выполнение простого анализа конкурентов.
- Дизайн услуги (5 ак. Ч)
- Что такое дизайн-мышление и сервис-дизайн? Зачем и как создавать тарифный план? Организация внутренних аналитических центров и семинаров.
- Бизнес-дизайн (5 ак. Ч)
- Простые способы разработки бизнес-модели. Различные компоненты бизнес-модели.
- Анализ и описание бизнес-процессов (5 ак. Ч)
- Как моделировать и описывать бизнес-процессы компании.
- Дизайн и описание процесса (5 ак. Ч)
- Описание и требования исходной задачи. (5 ак.ч)
- Методы прототипирования и проверки
- Что такое прототип? Принципы удобной инфосистемы. Компоненты пользовательского интерфейса. Мастерская для создания прототипа. Способы утверждения прототипа.
- Создание прототипа в цифровой среде (5 ак. Ч)
- Обзор различных инструментов для создания цифрового прототипа. Создание цифрового прототипа. Как собрать отзывы о прототипе.
- Тестирование эргономичности и удобства пользования (5 ак. Ч)
- Что такое тестирование удобства пользования? Планирование, проведение и анализ результатов.
- Как разрабатываются веб-решения (5 ак. ч)
- Каков процесс разработки малой информационной системы? Как выглядит проект в повседневной жизни? Как оценивается стоимость проекта?
- Начало использования созданной системы (5 ак. ч)
- Что может пойти не так в ходе проекта? Как созданная система будет использоваться? Как внедряются изменения в компании? Ошибка или дальнейшее развитие? Как оказывать поддержку пользователям?
Что умеет прошедший обучение?
- Умеет изучать клиентов и анализировать конкурентов
- Разбирается в принципах дизайна услуг и может составить сервис-план
- Может разработать бизнес-модель
- Умеет описывать и моделировать бизнес-процессы
- Может составить исходную задачу для создания инфосистемы
- Способен создать как бумажный так и цифровой прототип, а также их оценить
- Ознакомлен с принципами эргономичности и удобства пользования
- Знает, как протестировать удобство использования прототипа
- Понимает как оцифровывать услуги и что представляет собой процесс разработки ПО
- Умеет планировать проект, и совместно с партнером по разработке программного обеспечения, осуществлять процесс оцифровки услуг компании, привлекая нужных сотрудников на каждом этапе
Продолжительность обучения: 60 ак. ч (50 ак. ч аудиторных занятий, 10 ак. ч самостоятельной работы)
Лекторы:
Дарья Токранова совмещает много профессий и увлечений: интеракционный дизайнер, иллюстратор, предприниматель и графический дизайнер с опытом работы более 15 лет. Имеет навыки создания прототипов мобильных приложений и веб-сайтов, работы с персонами и пользователями, оценки удобства пользования с применением квалитативных, квантитативных и комбинированных методов, создания дизайнов для печатных и веб материалов, иконок и иллюстраций. В настоящее время Дарья учится в докторантуре Таллиннского университета, где изучает влияние дигитализации на творческий сектор Эстонии. Имеет многолетний опыт преподавания в Эстонской Академии Искусств (EKA) и Таллиннском Университете (TLU) таких предметов как: графический дизайн, рекламные стратегии, методы интерактивного дизайна, компьютерная графика.
Артур Тойкка управляет проектами по разработке программного обеспечения. В школьные годы занимался проведением научных представлений и успел поработать на съёмках фильмов и реклам.
Свою ИТ карьеру начинал в отделе тех. поддежки в глобальной логистической компании во время обучения в Таллинском Техническом университете на факультете бизнесинфотехнологий.
После получения степени бакалавра руководил проектами по разработке ПО в сфере интернет торговли, где занимался разработкой интернет магазинов и модулей для них.
После чего вновь поступил в Таллиннский Технический университет, где продолжает учится на магистра, на факультете управления и маркетинга со специализацией на управление процессами и качеством в дигитальном обществе.
Смотрите также:
Koolitusfirma tutvustus
Juunika Koolitus OÜ. Täiskasvanute koolitusasutuse Juunika Õppekeskuse põhitegevusala on täiskasvanute koolitamine. Koolitustegevusega alustasime 1997. aastal Tartus. Täna korraldame koolitusi üle Eesti kõigis maakondades. Loen koolitusfirma kohta veel...