Kõik koolitused ühest kohast!

tk
Tagasi

Менеджер по работе с клиентами/старший смены с обучением по пищевой гигиене и безопасности труда

В результате обучения учащийся приобретает знания, навыки и установки, которые позволяют работать менеджером по работе с клиентами в сфере торговли, а также дополнять свои знания по специальности и участвовать в обучении на протяжении всей жизни.

Основание для составления учебной программы:

  1. Профессиональный стандарт Müügikorraldaja, tase 5
  2. Закон о пищевой продукции и постановление Европейского Парламента и совета Европы № 852/2004 (29.04.2004).
  3. Постановление министра здоровья и труда от 22.11.2018 № 50 „Порядок обучения и повышения квалификации уполномоченного по рабочей среде, члена совета по рабочей среде и лица, оказывающего первую помощь, в учреждении дополнительного обучения”;

Целевая группа:
Обучение разработано для людей, которое предусматривает готовность к обслуживанию и управлению людьми. В работе важны навыки
сотрудничества и коммуникации, надежность, корректность, чувство долга, навыки планирования, аналитические, организационные и управленческие навыки. Работа требует выносливости к физическим и умственным нагрузкам и способности гибко переключаться с одного вида деятельности на другой

Условия для начала обучения: Среднее образование

Содержание обучения:

  • Организация обслуживания клиентов
  • Организация обслуживания, ориентированного на клиента;
  • Обслуживание клиента;
  • Презентация товара, консультирование клиента и продажа;
  • Послепродажное обслуживание;
  • Организация кассовой работы
  • Планирование кассовой работы;
  • Кассовые операции и составление счетов;
  • Денежное обращение;
  • Составление кассовых отчетов;
  • Соблюдение торговых ограничений;
  • Организация оборота товаров
  • Заказ товаров;
  • Прием и складирование товаров;
  • Подготовка товаров к продаже;
  • Обращение с упаковкой, тарой и опасными отходами;
  • Оценка качества товара;
  • Классификация групп товаров;
  • Управление рисками, связанными с управлением запасами;
  • Организация работы продаж
  • Организация продаж;
  • Формирование цены;
  • Инвентаризация товаров;
  • Организация рекламных кампаний;
  • Наставничество и управление
  • Организация работы и управление;
  • Наставничество работников;
  • Предоставление обратной связи.
  • Гигиена и безопасность труда
  • Гигиена питания

Результаты обучения
Прошедший обучение:

  • умеет организовать работу по обслуживанию клиентов и продажам в торговом предприятии
  • планирует процесс расчетов с клиентами и проводит кассовые операции в пределах определенной зоны ответственности
  • организует прием товара, используя современные технические средства и контролирует количество и качество в соответствии с сопроводительными документами
  • умело руководит и наставляет продавцов в соответствии с законодательством, регулирующим торговую деятельность, и хорошим торговым обычаем, соблюдая требования гигиены питания, гигиены и безопасности труда и техники безопасности
  • эффективно применяет коммуникативные навыки, командную работу при организации работы торгового предприятия
  • способен нести ответственность за организацию своей работы и работы других в торговом предприятии, в том числе в непредвиденных ситуациях.

Методы обучения: Лекция, дискуссия, ситуационный анализ, практическое обучение, самостоятельная работа (Самоанализ практического опыта работы)

Общий объем обучения: 160 академических часов, из которых 30 часов – аудиторная работа, 130 часов практической и самостоятельной работы.

Требования к завершению обучения, в т.ч. методы и критерии оценивания

  • Ученик посещает не менее 80% теоретических и практических занятий. Все работы выполнены.
  • Метод оценивания:
    • Итоговый тест. Критерий оценивания: Для позитивного результата необходимо не менее 75% правильных ответов
    • Тесты по безопасности труда и пищевой гигиене. Критерий оценивания: Для позитивного результата необходимо не менее 75% правильных ответов.
  • Документ, выдаваемый по окончании курса (свидетельство или справка):
    • Свидетельство об окончании курса, если все требования выполнены.
    • Справка, если результаты обучения не были достигнуты, но ученик принимал участие в учебной работе. Справка выдается согласно пройденным часам.

Описание квалификации или опыта обучения и работы, гарантирующих компетентность лектора:
Высшее образование, опыт в обучаемой сфере.

Marina Šalonina

  • Töökogemus:
    • Kaupluse juhataja asetäitja As Selver Eesti  02.2021 – …
    • Kaupluse juhataja OG Elektra AS Eesti 04.2019 – 12.2021
    • Kaupluse Juhataja asetäitja Selver Eesti 11.2016 – 04.2019
    • Laotöötaja OÜ Baltfarma Eesti 11.2014 – 11.2016
    • Teenindusjuht AS Selver Eesti 05.2013 – 03.2015
    • Administraator OU CITY CLUB Eesti 01.2005 – 05.2013
    • Klienditeenindaja Lukoil Eesti AS Eesti 07.2009 – 02.2011
    • Müüja AS BWT KING Eesti 06.2001 – 01.2005
    • Kliendihaldur AS Savello Eesti 06.1999 – 04.2001
  • Haridus:
    • Tallinna Transpordikool (Eesti, Kutseharidus) Logistika 2014 – 2016
    • Tallinna Majaka Teeninduskool (Eesti, Keskharidus) 1996 – 2000

Küsin koolituse kohta lisainfot

Koolitusfirma tutvustus

Учебный центр “Realta Loen koolitusfirma kohta veel...

Osalen koolitusel

Менеджер по работе с клиентами/старший смены с обучением по пищевой гигиене и безопасности труда