Kõik koolitused ühest kohast!

tk
Tagasi

Обслуживание клиентов и поддержка продаж

Это интенсивный курс, где при помоши практических упражнений усваиваются основы обслуживания клиентов.
Владение различными техниками общения помогает быть еще более успешными в своей ежедневной работе!

Целевая группа:
Пришлашаем на курс всех, чья работа связана с обслуживанием клиентов – секретарей, продавцов, офоциантов, теллеров и т.д.

Содержание курса:

  • Роли обслуживающего клиентов: основная роль и побочные роли. Типология клиента. Ожидания клиента. Роль, как помощник. Ролевые конфликты.
  • Создание контакта с клиентом, его поддержание и завершение. Выбор стиля презентации. Определение желаний и потребностей клиента.
  • Невербальное общение (зрительный контакт, дистанция, жесты, поза и т.д.).
  • Аccepтивное поведение. Четкое самовыражение. Активное слушание. Отказ.
  • Демонстрация товара. Использование наглядных пособий. Проведение презентаций.
  • Как справляться с противодействием, агрессией и манипулированием. Разрешение конфликтов.
  • Создание долгосрочных отношений с клиентами.

В результате обучения, вы будете:

  • лучше понимать ожидания клиентов;
  • ценить долгосрочные отношения с клиентами;
  • справляться со сложными и конфликтными ситуациями;
  • осознавать важность стабильности продаж и удовлетворенности клиентов для предприятия.

Koolitaja:
Aleksandr Tverdovski
on äri ja läbirääkimiste treener, müügi- ja klienditeeninduse spetsialist. Omab 25-aastast müügi ja läbirääkimiste kogemust eri valdkondades – kindlustus, juriidika, projektijuhtimine, kinnisvaraarendus. 5 aastat õpetamise ja treeningute läbiviimise kogemus Eestis ja välismaal. Osales mitmetes rahvusvahelistes müügi-, läbirääkimiste, teenindamise, juhtimise foorumites ja konverentsidel. Omab õigus- ja turundusalast kõrgharidust.

Дополнительная информация: Учебный центр Reiting является партнёром Страховой кассы по безработице.

Küsin koolituse kohta lisainfot

Koolitusfirma tutvustus

Reiting – see on tööalased koolitused täiskasvanutele, täpne raamatupidamine ettevõtetele ning asjalik tugi ettevõtlusega alustajale. Reiting koolituskeskus aitab kaasa Teie töötajate arengule soovitud suunas ning kokkulepitud ajaga. Väärtustame loomingulist mõtlemist ja oleme paindlikud. Pakume õigeid teadmisi õigel ajal, õiges kohas ja õige hinnaga. Loen koolitusfirma kohta veel...

Osalen koolitusel

Обслуживание клиентов и поддержка продаж

NB! Hetkel ei ole koolitusel aktiivset toimumisaega.
Kui soovid, et teavitaksime Sind, kui see või mõni sarnane koolitus taas toimumas on, siis palun jäta meile oma kontaktandmed ja täpsem soov.
Soovin teavitust kuni kuu jooksul.