Kõik koolitused ühest kohast!

tk
Tagasi

Koostöö keeruliste meeskonnaliikmetega: manipulatsioonid

Koolituse eesmärgiks on aidata märgata manipulatsioonide võtteid ja tehnikaid ning selgitada, kuidas manipulatsioonide ahelat meeskonnas või töös keeruliste klientidega lõpetada.

Sihtrühm:
kõik juhid ja spetsialistid, kes puutuvad töösituatsioonides kokku keeruliste klientide või manipulatsiooniga meeskonna siseselt

Programm: 

  • 9.50 – 10.00 Kogunemine veebikeskkonda
  • 10.00 – 12.00 Töö keeruliste klientidega: manipulatsioonid
    • Miks manipulatsioonid toimivad?
    • Enam levinud manipulatsioonide viisid
    • Kuidas teha vahet hea tahtlikul mõjutamisel ja manipulatioonil?
    • Pinged kliendisuhtluses ja meeskonnas
    • Keerulised kliendid – kuidas hakkama saada?
    • Konfliktid teeninduses ja kliendisuhtluses
    • Kuidas läbirääkimised aitavad?
    • Kuidas lõpetada manipulatsioon?
  • 12.00-12.15 Sirutuspaus
  • 12.15-14.00 Koolitus jätkub

NB! Korraldaja jätab endale õiguse teha muudatusi teabepäeva programmis ja ajakavas!

Koolitaja:
Katrin Roosileht
koolitaja ja psühholoog
Katrin on lõpetanud psühholoogia eriala Tartu Ülikoolis ning näitejuhtimise eriala Tallinna Ülikoolis. Lisaks on ta õppinud psühhodraama lavastajaks Tallinna Psühhodraama Koolis ning tegutseb psühhodraama gruppide juhendajana. Koolituste läbiviimisel kasutab Katrin aktiivselt oma varasemas elus omandatud näitlejakutset ja töökogemusi VAT teatris ja Nukuteatris, kaasates inimesi aktiivsesse tegevusse ning leides igaühele just tema jaoks sobiva õppimisviisi. Katrinil on suurepärane omadus liituda grupiga, saavutada hea kontakt koolitusel osalejatega ning tänu tema suurele empaatiavõimele oskab ta igale osalejale pakkuda just selliseid suuniseid ja teejuhiseid, mis igas konkreetses olukorras töötavad kõige paremini.

Küsin koolituse kohta lisainfot

Koolitusfirma tutvustus

Ootame teid meie avatud õppepäevadele või küsige sisekoolitusi. Koolitused toimuvad sõbralike hindadega! Loen koolitusfirma kohta veel...

Osalen koolitusel

Koostöö keeruliste meeskonnaliikmetega: manipulatsioonid

NB! Hetkel ei ole koolitusel aktiivset toimumisaega.
Kui soovid, et teavitaksime Sind, kui see või mõni sarnane koolitus taas toimumas on, siis palun jäta meile oma kontaktandmed ja täpsem soov.
Soovin teavitust kuni kuu jooksul.