Kuidas lahendada emotsionaalselt raskeid suhtlusolukordasid?
Õppepäeva eesmärk on arendada oskusi raskete kõneluste pidamiseks ja enda ning teiste emotsioonide juhtimiseks.
Meie jaoks on rasked kõnelused enamasti seotud olukordadega, kui peame lahendama tekkinud pingeid või vastuolusid. Üldjuhul püüame neist hoiduda ja võtame ette vaid siis, kui teisiti ei saa. Sellisteks kõnelusteks me valmistume, häälestame end partnerile, arutlusele tulevale probleemile, aga mõtleme ka sellele, kuidas ise käituda või mida öelda. Sellised kõnelused on ise alati pingestatud ja eeldavad enesekontrolli. Abiks tuleb oskus juhtida vestlust.
Programm:
- 09:50 – 10:00 Kogunemine veebikeskkonda
- 10:00 – 14:30 Kuidas lahendada emotsionaalselt raskeid suhtlusolukordasid?
- Kuidas juhtida rasket vestlust – küsimused, kuulamine ja peegeldamine?
- Kuidas edastada ja vastu võtta negatiivseid sõnumeid ning ületada vastupanu?
- Kuidas ära tunda manipuleerimist ja kaitsta ennast selle eest?
- Kuidas oma seisukohti ja vajadusi argumenteeritult esitada, oskus kasutada enesekehtestamise võtteid
- Kuidas peegeldada teise mõtteid ja tundeid, oskus rakendada empaatiat
- Kuidas kontrollida ja juhtida enda ja teise emotsioone – oskus tulla toime negatiivsete emotsioonidega
- Kuidas reageerida agressiivsele käitumisele ja maandada tekkinud pingeid?
Koolituse läbinu oskab juhtida enda ja teiste emotsioone raskete kõneluste ajal ning eesmärgi saavutamiseks rakendada enesekehtestavat käitumist.
Koolitaja:
Liina Randmann Tallinna Tehnikaülikool, tööpsühholoog
Liina Randmann töötab 1998. aastast Tallinna Tehnikaülikoolis õppejõuna. Ta õpetab erinevaid psühholoogia kursuseid üle ülikooli. Omab doktorikraadi juhtimises. Tema spetsialiseerumise valdkonnaks on tööpsühholoogia. Alates 2000. aastast on aktiivselt osalenud erinevatel rahvusvahelistel konverentsidel ettekannetega ja avaldanud selle teemalisi artikleid. Viimased kakskümmend aastat on ta olnud oodatud lektor nii ettevõtete sise- ja täiendkoolitustel, kui ka erinevatel teabepäevadel ja konverentsidel.
Koolitusfirma tutvustus
Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus korraldab konverentse ja koolitusi, mille sisu loomisel keskendutakse ennekõike kliendi ootustele ning rahulolule. Loome aastas ligikaudu poolsada originaalset koolitust ning kümmekond visiooni- ja erialakonverentsi. Loen koolitusfirma kohta veel...