Toimetulek keeruliste klientidega

Sihtgrupp:
Praktilisele ja julgustavale koolituspäevale ootame ettevõtjaid, juhiabisid, toote-esitlejaid, kohaliku omavalitsuse töötajaid, meeskonnajuhte jt, kes vajavad toimetulekuoskusi keerulistes olukordades oma igapäevatöös.

Kursuse sisu:

• konflikt ja selle tekkepõhjused;
• toimetuleku põhimõtted keerulistes olukordades;
• läbirääkimiste etapid;
• konfliktide lahendamise strateegiad.

Koolitus on väga praktiline – reaalsed situatsioonide simulatsioonid ja harjutused! Osalejate tagasiside koolitusele ja koolitajale on olnud ülivõrdes. Lisaks tõhusatele konfliktilahendusmeetoditele ja läbirääkimisoskuste arendamisele on olulisel kohal ka enesehoid.

Maht: 5 tundi auditoorset tööd ja 1 tund praktikat õppekeskkonnas

Koolitaja:
Urmo Reitav. On öeldud, et unistuste järgimine tähendab järgneda oma südame kutsele ning pole võimalik eksida, kui oma südant järgida. Urmo on seda ise korduvalt kogenud ja praktiseerib praegugi. Ta väärtustab avatust, loovust ja arengut. Urmo töökogemus on mitmekesine ja seotud eelkõige inimestele arengu- ja kasvutingimuste loomisega. Aastatel 2002-2017 töötamine noorsootöö lektorina nii Tartu Ülikooli Viljandi kultuuriakadeemias, Tallinna Ülikoolis kui ka Tartu Ülikooli Narva kolledžis. Ta on koostanud arvukalt projektitaotlusi, neid juhtinud kui ka pannud end proovile projektide hindajana. SA Archimedes Euroopa Noored büroo on tunnustanud teda noortevaldkonna 2011.a koolitaja tiitliga ning samal aastal valiti ta TÜ Viljandi kultuuriakadeemia tudengilemmikuks.

Küsin koolituse kohta lisainfot