Консультант по туризму

Companion Koolitus разработал специальный курс для людей, кто работает или хочет работать в туризме.

Консультант по туризму— это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов, а также координирует работу задействованных при этом людей и организаций. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений.

Цель обучения:

• Дать слушателям качественные и профессиональные знания, сформировать практические умения и навыки, необходимые для работы в туристическом бизнесе.
• Подготовить квалифицированных консультантов по туризму, умеющих работать в туристическом бюро, составлять пакеты отдыха, знающих права и обязанности клиента и умеющих подготовить рейсовые документы.

На обучении особое внимание уделяется обеспечению качества туристических услуг, юридическим аспектам туристического бизнеса и тонкостям общения с клиентами.

Слушатели познакомятся с системой приема групп и парковки туристических автобусов в Таллинне, посетят терминалы Таллиннского порта, аэропорт, пройдут по основным туристическим маршрутам центра и старого города.

Целевая группа:
Лица, желающие работать в сфере туризма или уже работающие в этой сфере и желающие повысить свою конкурентоспособность, а также лица, желающие переучиться на новую профессию и желающие сменить сферу своей деятельности.

Курс могут пройти лица в возрасте старше18 лет и имеющие, как минимум, основное образование.

Содержание курса
Программа курса состоит из четырех основных блоков:

• Теория:
  • Знакомство с профессией
  • Виды туризма
  • Законодательство, регулирующее туристическую деятельность
  • Организация маркетинга, рекламы, продвижения товара
• Основы организации поездок и необходимые документы:
  • Пакет документов на туристическое обслуживание
    Обслуживание клиента– продажа, оформление и т. д.
  • Групповые туры
  • Психология обслуживания клиентов (Алексей Норден)
  • Устранение конфликтов. Работа с претензиями (Алексей Норден — теория, Мира Ким – практика?)
• Знакомство с системами бронирования и практической работой консультанта по туризму на примере реальной туристической фирмы:
  • Все бронировочные системы чартеры (TEZ TOUR, NOVATOURS, Coral, Join UP)
  • знакомство с системой бронирования отелей (hotelston, Ratehawk)
• Практические задания. Практические занятия проходят в реальной рабочей среде.

Прошедший курс:

• Знает, где получить необходимую для работы информацию
• Знаком с организацией работы туристического бюро
• Умеет составлять пакет туристических услуг
• Умеет организовывать продажи
• Умеет оформлять все необходимые документы туристических услуг

Объём учебных часов: 50 академических часов, из которых 32 ак.часа контактных и 18 ак. часов самостоятельной работы.

Лекторы:
Mira Kim
Опыт работы в туристическом бизнесе более 10 лет.
Совладелица туристического бюро Nolta-Tur.

Алексей Норден
Практикующий психолог, консультант и тренер в сфере коммуникации, управления и обслуживания. Педагог-андрагог 6 категории. Опыт преподавательской и административной работы в высших учебных заведениях (Mainor, Audentes, Estonian Business School).

Küsin koolituse kohta lisainfot