Эффективные инструменты в сфере продаж и обслуживания клиентов
Курс даёт обзор основ обслуживания клиентов и подходит тем, кто хочет предложить своим клиентам лучший сервис, но не обладает навыками и знаниями в данной сфере.
Целевая группа:
Курс предназначен для тех, кому важно в повседневной работе общение с внутренними и внешними клиентами компании и кто хочет получить представление об организации продаж и обслуживания клиентов.
Содержание курса:
- роль поставщика услуг как представителя компании;
- сегментация клиентов, разные типы клиентов. Ожидания клиентов;
- процесс обслуживания от первого контакта до окончания контакта;
- роль отдела продаж в компании;
- методы продаж;
- торговые отношения с другими функциональными направлениями компании;
- поддержание долгосрочных отношений с клиентами;
- принципы управления клиентами;
- CRM-система для сферы обслуживания клиентов и продаж;
- удовлетворённость клиентов, отображение и измерение уровня удовлетворённости.
Лектор:
Светлана Скребнева окончила Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по специальности «Стратегический менеджмент» в 2006 году. Светлана имеет шестой профессиональный уровень учителя взрослых и преподаёт маркетинг и бизнес.
Дополнительная информация:
Стоимость курса включает учебные материалы и кофе-паузы. Окончившим курс выдается свидетельство или справка об окончании.
Учебный центр Reiting является партнёром Страховой кассы по безработице.
Koolitusfirma tutvustus
Reiting – see on tööalased koolitused täiskasvanutele, täpne raamatupidamine ettevõtetele ning asjalik tugi ettevõtlusega alustajale. Reiting koolituskeskus aitab kaasa Teie töötajate arengule soovitud suunas ning kokkulepitud ajaga. Väärtustame loomingulist mõtlemist ja oleme paindlikud. Pakume õigeid teadmisi õigel ajal, õiges kohas ja õige hinnaga. Loen koolitusfirma kohta veel...