Klienditeenindus
-
Külalislahke klienditeenindus
Öeldakse, et Eestis on halb teenindus, et eestlane ei saagi olla hea teenindaja. Meile on tegelikult antud väga head eeldused olla head teenindajad – oleme töökad, ausad, põhjalikud, taibukad ja õppimisvõimelised. Millest on siis puudu? Tihti puuduvad teadmised, kuidas olla külalislahkem. Teenindus ilma külalislahkuseta on ühekordne tehing.
- 29.01.2020 (10 akadeemilist tundi) / Tallinn, Vana-Lõuna 39/1 (Äripäeva Akadeemia)
- 04.09.2020 (10 akadeemilist tundi) / Tallinn, Vana-Lõuna 39/1 (Äripäeva Akadeemia)
-
Eduka klienditeeninduse ja müügiprotsessi võtmetegevused
Koolitus annab ülevaate klienditeeninduse põhitõdedest
- 13.12.2019 (2 päeva (16 akt)) / Tallinn, Pärnu mnt 67A (IV korrus)
-
Kliendikogemuse juhtimise meistriklass
Klienditeeninduse ja -kogemuse eest vastutavatele juhtidele ja spetsialistidele mõeldud koolitusprogramm. Laval vaid pika kliendisuhete arendamise kogemusega praktikud. Sisu keskendub tervikvaatele, annab praktilised tööriistad ning võimaluse kujundada tegevuskava oma organisatsioonile.
- 03.03.2020 (3 õppepäeva + personaalne coaching) / Tallinn, Mustamäe tee 17 (Blissi konverentsikeskus)
-
Klienditeenindus ja müügiprotsessi toetamine
Tegemist on tempoka koolitusega, kus praktiliste harjutuste abil tuletatakse meelde kõik klienditeeninduse põhitõed. Erinevate suhtlustehnikate omandamine aitab olla oma igapäevatöös veelgi edukam!
- 26.11.2019 (22 akt (18 tundi auditoorset ja 4 tundi iseseisvat tööd)) / Tallinn, Pärnu mnt 67A
-
DiSC müügipsühholoogia kinnisvaramaakleritele. Kinnisvaratehingute closing ja kliendi vastuväidete ületamine
Koolituse eesmärk on mõista oma käitumise kohandamise vajadust müügiprotsessis ja õppida koostama suhtlemisstrateegiaid tööks erinevate klientidega ning õppida tundma erinevaid müügi lõpetamise tehnikaid müügitehingute kiiremaks saamiseks.
- 28.11.2019 (6 akt) / Tallinn, Pärnu mnt 102, B-korpuse 3. korrusel
-
Etikett ja protokolli järgimine
Koolituse eesmärk on täiendada teadmisi väljakujunenud käitumisnormidest ja suhtlemis- ja etiketialaseid teadmisi ning oskusi ametkondlikus suhtluses.
- 29.11.2019 (8 akt) / Tartu, Kastani 39
-
Teenindaja kui juht
Koolituse eesmärgid:
– Mõtestada iseenda rolli teenindajana.
– Mõista, millised on kvaliteetse teenindusprotsessi psühholoogilised põhireeglid.- Tellimuskoolitus / E-õpe,
-
Kuidas panna kliendid ostma?
Käesolev lühikoolitus on suunatud müügiga otseselt või kaudselt tegelevatele inimestele. Antud lühikoolituses õpid, kuidas väiksema ressursikuluga saavutada müügi seisukohalt paremaid tulemusi ehk kuidas müüa kliendile tähenduslikult.
- Tellimuskoolitus / E-õpe,
-
Inimeste mõjutamine läbi isikuomaduste
Käesolev lühikoolitus võimaldab sul pilgu heita kõige sügavamale inimese sisse ning kohtuda isiksuse omadustega mida teades ning oskuslikult kasutades on võimalik iseennast ja teist inimest mõjutada ehk muuta käitumist.
- Tellimuskoolitus / E-õpe,
