Klienditeenindus
-
E-kursus: Minust saab teenindustalent
Kvaliteetne teenindus tähendab klientide ootuste ületamist ja detailidele tähelepanu pööramist. Teenindussektoris on pidev tööjõuvajadus. Koolitus võimaldab iseseisvat õppimist, et laduda vundament, saamaks professionaalseks teenindustalendiks.
- 18.02.2019 (80 tundi) / E-õpe, internetipõhises õpikeskkonnas Moodle
-
Aasia kliendi eripärad
Turism Aasiast Euroopasse on viimastel aastatel kiiresti kasvanud, ent samas võistlevad paljud erinevad turismiatraktsioonid nende tähelepanu nimel. Edukaks Aasia turule sisenemiseks – nii äripartnreid otsides kui ka turiste Eestis võõrustades – on vaja arvestada selle turusegmendi eripäradega
- 07.02.2019 (8 tundi) / Tartu, Kopli tn 1, Tartu Kutsehariduskeskuse A-korpuse ruumis 209
-
Kliendikogemuse juhtimise meistriklass
Klienditeeninduse ja -kogemuse eest vastutavatele juhtidele ja spetsialistidele mõeldud koolitusprogramm. Laval vaid pika kliendisuhete arendamise kogemusega praktikud. Sisu keskendub tervikvaatele, annab praktilised tööriistad ning võimaluse kujundada tegevuskava oma organisatsioonile.
- 15.02.2019 (3 õppepäeva + personaalne coaching) / Tallinn, Mustamäe tee 17 (Blissi konverentsikeskus)
-
Психология общения с клиентами
Обучение предназначено для начинающих и уже работающих в сфере обслуживания людей, секретарей, ассистентов и всех тех, кто желает повысить профессионализм в этой области.
- 30.01.2019 (1 päev) / Tallinn, täpsustamisel
-
Klienditeenindaja suhtlemisoskused
Koolituse eesmärk on tõsta teenindajate kliendisuhtluse taset ja motiveerida neid julgemini suhtlema. Õpetada, kuidas vabaneda kliendisuhtluses tekkinud stressist.
- 29.01.2019 (1 päev ) / Tallinn, täpsustamisel
-
Tulemuslik klienditeenindus e-kirja teel
Koolituse eesmärk on näidata osalejatele võimalusi kuidas panna mõte kliendi jaoks kirja lihtsalt ja üheselt mõistetavalt, samas väljendades oma hoolivust ja sõbralikkust, kuidas tekitada kliendis tahe koostööd jätkata, sõltumata konkurentide rohkusest.
- 08.02.2019 (1 päev) / Tallinn, Akadeemia tee 21/5, 2. korrus, ruum Jupiter
- 06.05.2019 (1 päev) / Tartu, Riia 35 (Juunika Koolitus OÜ koolitusklass)
- 15.05.2019 (1 päev) / Tallinn, Akadeemia tee 21/5, 2. korrus, ruum Jupiter
- vaata veel ...
-
Kuidas telefoniteeninduses ennetada ja lahendada konflikte
Koolituse eesmärk on õppida kasutama oma häält ja valima sõnu nii, et kliendil tekib soov kuulata, kaasa mõelda, pakutud lahendus vastu võtta ja osta soovitatud toodet või teenust. Konflikti teema saab olema läbivaks teemaks. Ennekõike keskendume sellele kuidas konflikti ennetada, sest ennetada on märksa lihtsam kui konflikti lahendada. Kui aga konflikt on telefonitoru otsas juba kõlamas anda tõhusaid ideid kuidas sellises olukorras hakkama saada.
- 18.03.2019 (1 päev) / Tartu, Riia 35 (Juunika Koolitus OÜ koolitusklass)
- 03.04.2019 (1 päev) / Tallinn, Akadeemia tee 21/5, 2. korrus, ruum Jupiter
-
Kliendisõbralik müük
Koolituse eesmärk on õpetada praktilisi kontaktiloomise, suhtlemis- ja motiveerimistehnikaid pikemaajaliste kliendisuhete loomiseks ja müügitulemuste parendamiseks
- 25.03.2019 (1 päev) / Tartu, Riia 35 (Juunika Koolitus OÜ koolitusklass)
- 04.04.2019 (1 päev) / Tallinn,
-
Sekretär-juhiabi ABC kursus koos tööõigusega
Asjatundlik sekretär-juhiabi on ettevõtjale kui tema teine parem käsi! Lisaks tavapärasele sekretäriametile omab ta teadmisi organisatsioonikultuurist, avalikust esinemisest, sise- ja väliskommunikatsioonist, dokumentide digitaalsest menetlemisest, ärilogistikast jms.
Lisaks sekretär-juhiabi teadmistele saad kursusel omandada ka tööõiguse põhitõed! Koolitus annab põhjaliku ülevaate tööõigusest ja sellega seotud õigusaktidest- 06.02.2019 (100 akt (15 päeva)) / Tartu, Kastani 39
-
Sekretär-juhiabi ABC kursus koos personalitööga
Asjatundlik sekretär-juhiabi on ettevõtjale kui tema teine parem käsi! Lisaks tavapärasele sekretäriametile omab ta teadmisi organisatsioonikultuurist, avalikust esinemisest, sise- ja väliskommunikatsioonist, dokumentide digitaalsest menetlemisest, ärilogistikast jms.
Lisaks sekretär-juhiabi teadmistele saad kursusel omandada ka personalijuhtimise põhitõed! On teada, et tark juht on küll firma pea, kuid personalispetsialist on selle kael! Tema teab, kuidas meeskond toimuma peab. Ta valdab personali planeerimise ja värbamisprotsesse ja palju muud.- 06.02.2019 (128 akt (19 päeva)) / Tartu, Kastani 39
-
Sekretär-juhiabi ABC kursus
Oma ametis hinnatud sekretär on kursis majanduse, ettevõtluse alustega, tunneb projekti juhtimise põhiprintsiipe, oskab korraldada koosolekuid, teab arhiivinduse ja dokumendihalduse põhitõdesid ning muidugi oskab kasutada vajalikke arvutiprogramme. Oskab koostada mõjusat e-kirja ja müügipakkumist vastavalt sihtrühmale.
- 06.02.2019 (88 akt (13 päeva)) / Tartu, 09.30-14.30
-
Klienditeenindus ja müügiprotsessi toetamine
Tegemist on tempoka koolitusega, kus praktiliste harjutuste abil tuletatakse meelde kõik klienditeeninduse põhitõed. Erinevate suhtlustehnikate omandamine aitab olla oma igapäevatöös veelgi edukam!
- 07.03.2019 (22 akt (18 tundi auditoorset ja 4 tundi iseseisvat tööd)) / Tartu, Kastani 39
- 06.03.2019 (22 akt (18 tundi auditoorset ja 4 tundi iseseisvat tööd)) / Tallinn, Pärnu mnt 67A
-
DiSC müügipsühholoogia kinnisvaramaakleritele. Kinnisvaratehingute closing ja kliendi vastuväidete ületamine
Koolituse eesmärk on mõista oma käitumise kohandamise vajadust müügiprotsessis ja õppida koostama suhtlemisstrateegiaid tööks erinevate klientidega ning õppida tundma erinevaid müügi lõpetamise tehnikaid müügitehingute kiiremaks saamiseks.
- 21.02.2019 (4 akt) / Tallinn, kesklinn, täpne toimumiskoht sõltub õpperühma suurusest.
-
E-kursus: Turismimajanduse alused
Koolitus on Sulle, kui oled turismivaldkonna töötaja, turismiettevõtja või mõne muu valdkonna töötaja ning sooviksid saada terviklikku ülevaadet turismimajanduse teooriast ja turismi hetkeseisust.
- 11.02.2019 (80 tundi) / E-õpe, Moodle
- 18.03.2019 (80 tundi) / E-õpe, Moodle
-
Esmaklassiline telefoniteenindus
Koolituse eesmärk on omandada teadmisi ja praktilisi oskusi, kuidas telefonisuhtluse eripärasid arvestades luua edukad kliendikontaktid, teha tulemuslikult lisamüüki ja tulla toime rahulolematu kliendiga.
- 10.04.2019 (6 akt) / Tallinn, Park Inn by Radisson Central Tallinn, Narva maantee 7c
