Klienditeenindus
-
Eesti Toitlustajate Aastakonverents: Kas asi on maitses?
Konverentsi eesmärk on tõsta Eesti toitlustuskohtade taset, nii klienditeeninduse kui ka toidu valiku ning selle kvaliteedi osas.
- 18.10.2018 (6,3 akt) / Tallinn, Laitse Graniitvilla (Laitse, Kernu vald, Harjumaa)
-
Kuulamine kliendisuhete juhtimises ja müügis
Kuidas kuulamisoskuse abil luua usaldusel põhinev kliendisuhe?
Koolitus keskendub kuulamisoskustele võidan-võidad kontekstis õpetades muuhulgas aktiivsele kuulamisele ka teaduspõhise psühholoogia ja neuroteaduse käsitlust.- 02.10.2018 (1 päev) / Tallinn, Vana-Lõuna 39/1 (Äripäeva Akadeemias)
-
Uus kvaliteet – 4D teenindus
Ideaalne klienditeenindus on nagu helge tulevik – kogu aeg liigutakse selle suunas, aga alati on veel tükk teed minna. Kui aga ideaalini ei jõutagi, siis suurepärast klienditeenindust panevad kliendid väga hästi tähele. Ja tavaliselt hääletavad jalgade ja rahakotiga. Olles lojaalsed parema teenindusega ettevõtetele ja lahkudes viletsamate konkurentide juurest.
- 16.10.2018 (7 akt) / Tartu, Riia 35 (Juunika Koolitus OÜ koolitusklass)
-
Klienditeenindus ja müügiprotsessi toetamine
Tegemist on tempoka koolitusega, kus praktiliste harjutuste abil tuletatakse meelde kõik klienditeeninduse põhitõed. Erinevate suhtlustehnikate omandamine aitab olla oma igapäevatöös veelgi edukam!
- 08.11.2018 (22 akt (18 tundi auditoorset ja 4 tundi iseseisvat tööd)) / Tartu, Kastani 39
-
DiSC müügipsühholoogia kinnisvaramaakleritele. Kinnisvaratehingute closing ja kliendi vastuväidete ületamine
Koolituse eesmärk on mõista oma käitumise kohandamise vajadust müügiprotsessis ja õppida koostama suhtlemisstrateegiaid tööks erinevate klientidega ning õppida tundma erinevaid müügi lõpetamise tehnikaid müügitehingute kiiremaks saamiseks.
- 23.10.2018 (4 akt) / Tallinn, kesklinn, täpne toimumiskoht sõltub õpperühma suurusest.
-
Teenindus- ja müügioskuste tipptase: jaatav keelekasutus
Klient on kuningas. Kliendi rahulolu on teeninduse eesmärk. Iga teenindaja teab, et mõnikord tuleb kliendile vastata eitavalt. Mõnikord tuleb kliendi soov täitmata jätta. Teeninduses ja elus on olukordi, kus tuleb öelda “ei”. Kuidas öelda kuningale “ei” niimoodi, et ta lahkub teenindussituatsioonist rahulolevana?
- 07.11.2018 (6 akt) / Tallinn, Toimumiskoht täpsustamisel
-
Esmaklassiline telefoniteenindus
Koolituse eesmärk on omandada teadmisi ja praktilisi oskusi, kuidas telefonisuhtluse eripärasid arvestades luua edukad kliendikontaktid, teha tulemuslikult lisamüüki ja tulla toime rahulolematu kliendiga.
- 18.10.2018 (6 akt) / Tallinn, Park Inn by Radisson Central Tallinn, Narva maantee 7c
-
Positiivne teenindamine. Praktiline koolitus teenindus- müügi- ja ostuspetsialistidele
Teenindamine ei ole kliendi tellimuse läbilöömine kassast, vaid positiivse ja meeldejääva emotsiooni loomine. Kui teenindaja pakub müügikonsultandina kliendi probleemidele lahendusi, siis saadud emotsioon toob kliendi tagasi ning aitab ettevõttel oma eesmärke saavutada.
- 28.09.2018 (1 päev) / Tallinn, Tartu mnt 44 (“Seiklustesse” seminarisaalis)
-
Teenindaja kui juht
Koolituse eesmärgid:
– Mõtestada iseenda rolli teenindajana.
– Mõista, millised on kvaliteetse teenindusprotsessi psühholoogilised põhireeglid.- Tellimuskoolitus / E-õpe,
-
Kuidas panna kliendid ostma?
Käesolev lühikoolitus on suunatud müügiga otseselt või kaudselt tegelevatele inimestele. Antud lühikoolituses õpid, kuidas väiksema ressursikuluga saavutada müügi seisukohalt paremaid tulemusi ehk kuidas müüa kliendile tähenduslikult.
- Tellimuskoolitus / E-õpe,
-
Inimeste mõjutamine läbi isikuomaduste
Käesolev lühikoolitus võimaldab sul pilgu heita kõige sügavamale inimese sisse ning kohtuda isiksuse omadustega mida teades ning oskuslikult kasutades on võimalik iseennast ja teist inimest mõjutada ehk muuta käitumist.
- Tellimuskoolitus / E-õpe,
