Klienditeenindus
-
Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?
Koolituse eesmärk on anda inimesele toimetuleku oskused, mida saab kasutada, kui olukord muutub kliendisuhtluses konfliktseks.
- 24.09.2020 (4 akadeemilist tundi) / Tallinn, Pärnu mnt 102, B-korpuse 3. korrus
-
Kuidas lahendada pretensioone tagades kliendirahulolu?
Rahulolev ja lojaalne klient ostab rohkem, on vähem hinnatundlik ning suurema tõenäosusega soovitab tooteid/teenuseid ka teistele. Seetõttu on kliendi rahulolu iga organisatsiooni teenindus- ja müügitegevuse eesmärk. Kuidas aga tulla edukalt toime olukorras, kus mõnel meie klientidest on mure või probleem?
- 07.10.2020 (6 akadeemilist tundi) / Tallinn,
-
Külalislahke klienditeenindus
Öeldakse, et Eestis on halb teenindus, et eestlane ei saagi olla hea teenindaja. Meile on tegelikult antud väga head eeldused olla head teenindajad – oleme töökad, ausad, põhjalikud, taibukad ja õppimisvõimelised. Millest on siis puudu? Tihti puuduvad teadmised, kuidas olla külalislahkem. Teenindus ilma külalislahkuseta on ühekordne tehing.
- 29.10.2020 (10 akadeemilist tundi) / Tallinn, Vana-Lõuna 39/1 (Äripäeva Akadeemia)
-
Eduka klienditeeninduse ja müügiprotsessi võtmetegevused
Kui soovid enda klientidele pakkuda parimat klienditeenindust, kuid oskustest ja teadmistest napib, oled oodatud registreerima!
Koolitus annab ülevaate klienditeeninduse põhitõdedest.- 27.07.2020 (2 päeva (16 akt)) / Tallinn, Pärnu mnt 67A (IV korrus)
-
Обслуживание клиентов и поддержка продаж
Это интенсивный курс, где при помоши практических упражнений усваиваются основы обслуживания клиентов.
Владение различными техниками общения помогает быть еще более успешными в своей ежедневной работе!- 11.08.2020 (22 часов аудиторной работы) / Tallinn, Pärnu mnt 67A
-
Minust saab teenindustalent
Kvaliteetne teenindus tähendab klientide ootuste ületamist ja detailidele tähelepanu pööramist. Teenindussektoris on pidev tööjõuvajadus. Koolitus võimaldab iseseisvat õppimist, et laduda vundament, saamaks professionaalseks teenindustalendiks.
- 10.08.2020 (80 tundi) / E-õpe, internetipõhises õpikeskkonnas Moodle
-
Sekretär-juhiabi ABC kursus koos tööõigusega
Asjatundlik sekretär-juhiabi on ettevõtjale kui tema teine parem käsi! Lisaks tavapärasele sekretäriametile omab ta teadmisi organisatsioonikultuurist, avalikust esinemisest, sise- ja väliskommunikatsioonist, dokumentide digitaalsest menetlemisest, ärilogistikast jms.
Lisaks sekretär-juhiabi teadmistele saad kursusel omandada ka tööõiguse põhitõed! Koolitus annab põhjaliku ülevaate tööõigusest ja sellega seotud õigusaktidest- 12.08.2020 (100 akt (15 päeva)) / Tartu, Kastani 39
-
Sekretär-juhiabi ABC kursus koos personalitööga
Asjatundlik sekretär-juhiabi on ettevõtjale kui tema teine parem käsi! Lisaks tavapärasele sekretäriametile omab ta teadmisi organisatsioonikultuurist, avalikust esinemisest, sise- ja väliskommunikatsioonist, dokumentide digitaalsest menetlemisest, ärilogistikast jms.
Lisaks sekretär-juhiabi teadmistele saad kursusel omandada ka personalijuhtimise põhitõed! On teada, et tark juht on küll firma pea, kuid personalispetsialist on selle kael! Tema teab, kuidas meeskond toimuma peab. Ta valdab personali planeerimise ja värbamisprotsesse ja palju muud.- 12.08.2020 (128 akt (19 päeva)) / Tartu, Kastani 39
-
Sekretär-juhiabi ABC kursus
Oma ametis hinnatud sekretär on kursis majanduse, ettevõtluse alustega, tunneb projekti juhtimise põhiprintsiipe, oskab korraldada koosolekuid, teab arhiivinduse ja dokumendihalduse põhitõdesid ning muidugi oskab kasutada vajalikke arvutiprogramme. Oskab koostada mõjusat e-kirja ja müügipakkumist vastavalt sihtrühmale.
- 12.08.2020 (88 akt (13 päeva)) / Tartu, Kastani 39
- 15.07.2020 (88 akt (13 päeva)) / Tallinn, Pärnu mnt 67A (IV korrus)
-
Kuidas muuta klienditeenindus suurepäraseks?
Kuidas targasti juhitud teenindus müüb rohkem kui kõige parem müük?
Koolituspäeval kirjeldab Elina Ojastu oma praktiliste kogemuste ja avastuste näitel 4 valdkonda: värbamine, koolitused, motivatsioonisüsteem ja siseõhkkond, mis on aidanud ettevõttel kasvada Eesti edukaimaks klienditeenindusettevõtteks. Kõik neli valdkonda mõjutavad teenindust võrdselt ning vajavad ka võrdselt tähelepanu, et klienditeenindusest oleks müügi mõjutamisel reaalselt kasu.- 05.11.2020 (1 päev) / Tallinn, Vana-Lõuna 39/1 (Äripäeva Akadeemias)
-
Klienditeenindus ja müügiprotsessi toetamine
Tegemist on tempoka koolitusega, kus praktiliste harjutuste abil tuletatakse meelde kõik klienditeeninduse põhitõed. Erinevate suhtlustehnikate omandamine aitab olla oma igapäevatöös veelgi edukam!
- 04.09.2020 (22 akt (18 tundi auditoorset ja 4 tundi iseseisvat tööd)) / Tartu, Kastani 39
-
DiSC müügipsühholoogia kinnisvaramaakleritele. Kinnisvaratehingute closing ja kliendi vastuväidete ületamine
Koolituse eesmärk on mõista oma käitumise kohandamise vajadust müügiprotsessis ja õppida koostama suhtlemisstrateegiaid tööks erinevate klientidega ning õppida tundma erinevaid müügi lõpetamise tehnikaid müügitehingute kiiremaks saamiseks.
- 08.09.2020 (6 akt) / Tallinn, Pärnu mnt 102, B-korpuse 3. korrusel
-
Turismimajanduse alused
Koolitus on Sulle, kui oled turismivaldkonna töötaja, turismiettevõtja või tahaksid tulevikus töötada turismivaldkonnas ning sooviksid saada terviklikku ülevaadet turismimajanduse teooriast ja turismi hetkeseisust.
- 10.08.2020 (80 tundi) / E-õpe, E-kursus
-
Teenindaja kui juht
Koolituse eesmärgid:
– Mõtestada iseenda rolli teenindajana.
– Mõista, millised on kvaliteetse teenindusprotsessi psühholoogilised põhireeglid.- Tellimuskoolitus / E-õpe,
-
Kuidas panna kliendid ostma?
Käesolev lühikoolitus on suunatud müügiga otseselt või kaudselt tegelevatele inimestele. Antud lühikoolituses õpid, kuidas väiksema ressursikuluga saavutada müügi seisukohalt paremaid tulemusi ehk kuidas müüa kliendile tähenduslikult.
- Tellimuskoolitus / E-õpe,
