Suhtlemisoskused
-
Toimetulek keeruliste klientidega
Koolitus keskendub praktilistele ja tõhusatele lähenemistele, et aidata osalejatel paremini mõista konfliktide olemust ning omandada oskused keeruliste klientidega edukaks suhtlemiseks ja läbirääkimisteks. Siin õpid, kuidas lahendada keerulisi olukordi kindlalt, kuid taktitundeliselt, hoides samal ajal suhteid ja saavutades soovitud tulemusi.
- 11.03.2025 (6 tundi) / Tallinn, Pärnu mnt 67A (IV korrus)
-
Kuidas viia läbi vestlusi ebameeldivatel ja keerulistel teemadel?
Koolituse eesmärk on pakkuda praktilisi võtteid vestluste läbiviimiseks ebamugavatel ja keerulistel teemadel. Koolitusel osalejad saavad osaleda aruteludes, jagades oma varasemaid kogemusi, mida koolitaja abiga süstematiseeritakse. Koolitaja pakub võtteid erinevates küsitluskontekstides toimetulekuks ning küsitluse ja laiema eesmärgi sidusaks tervikuks kujundamiseks.
- 27.03.2025 (6 akt) / E-õpe, Online-koolitus
-
Tugevama argumendi võim
Eesmärk: anda osalejatele teadmisi ning praktilisi soovitusi nii ametialases suhtluses kui avalikes esinemistes oma seisukohtade selgeks formuleerimiseks, mõjusate argumentide esitamiseks ning erinevate seisukohtade üle ratsionaalseks debateerimiseks.
- 12.02.2025 (1 päev) / Tallinn, Tammsaare tee 47 (Tammsaare Ärikeskus, Krõõda torn II korrus)
-
Klienditeenindaja oskusõpe
Meeldivad, kliendi soove ja vajadusi mõistvad suhted on iga firma tegevuse alustala. Eriti teeninduse sfääris on iga töötaja võimekus luua, hoida ja arendada häid inimeste vahelisi suhteid tema üks olulisemaid põhioskusi.
- 28.01.2025 (2 päeva (16 akadeemilist tundi kontaktõppena)) / Tallinn, A. H. Tammsaare tee 47 (Tammsaare Ärikeskus, Krõõda torn, I korrus)
-
Enesekehtestamine ja toimetulek manipulatsiooniga
Koolitusel käsitletakse enesekehtestamist ehk võrdsetes suhetes olemist. Kuidas seista enese vajaduste eest, samaaegselt kahjustamata teise osapoole huvisid. Manipulatsiooni olemust ja manipulaatori erinevaid mõjutamisviise. Käsitleme, kuidas inimene oma käitumist juhib ja kuidas juhtida iseenda emotsionaalset seisundit suhtlemissituatsioonides. Koolitus viiakse läbi väikeses grupis, mis annab võimaluse analüüsida näiteid elust, leida praktilisi lahendusi ja arendada argumenteerimisoskust. Osalejad saavad juurde enesekindlust ja oskust veenvamalt käituda.
- 05.03.2025 (1 päev (8 akadeemilist tundi kontaktõppena)) / Tallinn, Tammsaare tee 47 (Tammsaare Ärikeskus, Krõõda torn I korrus)
-
Kuidas teha koostööd ja juhtida raskesti juhitavaid ehk vastu töötavaid inimesi?
Igas ettevõttes on inimesi, kes ei mõtle kaasa ning osutavad vastupanu tagasisidele, konstruktiivsele kriitikale ja parendusettepanekutele. Piisab ühest vastu töötavast inimesest, kes muudab koostöö keeruliseks ning töökeskkonna pingeliseks.
- 04.02.2025 (4 akt) / E-õpe, Online-koolitus
-
Konfliktijuhtimine ja läbirääkimised
“Igas konfliktis on olemas oma negatiivne või positiivne potentsiaal. Konflikt võib olla inspiratsiooni, äratundmise, õppimise või ka viha, hirmu, häbi ja vastupanu allikaks. Valik on mitte meie oponentide, vaid meie endi teha, meie soov olukorrale otsa vaadata ja see läbi töötada.“ Kenneth Cloke, Joan Goldsmith
- 18.03.2025 (6 tundi) / Tallinn, Pärnu mnt 67A (IV korrus)
-
Suhtlus keerulise kliendiga. Konflikti kiirabi
Sihtgrupp Juhid, klienditeenindajad, konsultandid, müügispetsialistid, kasutajatoespetsialistid, pedagoogid, häirekeskuse töötajad Eesmärgid: Tehnikate valdamine konfliktide käsitlemiseks ja hea teeninduselamuse loomiseks Tagada hea teeninduskogemus ka probleemide puhul ning ka probleemse kolleegi/kliendi teenindamisel Läbipõlemise […]
- 19.03.2025 (6 ak tundi) / Tartu, Riia 35
-
Läbirääkimiste praktikum 2.osa
Koolituse eesmärk on anda osalejatele teadmised metoodikast, mis aitab saavutada läbirääkimistel suurepäraseid tulemusi ilma argumentide sõjata ning kombata võimaliku kokkuleppe piire. Metoodika sisuks on vestluspartneri mõjutamine alateadvuse tasandil tema mõttemaailma mõistmise kaudu.
- 20.02.2025 (1 päev) / Tallinn, Vana-Lõuna 39/1 (Äripäeva Akadeemia)
- 29.05.2025 (1 päev) / Tallinn, Vana-Lõuna 39/1 (Äripäeva Akadeemia)
- vaata veel ...
-
Argumenteeritud tööalane suhtlemine
Tööalane suhtlemine mängib igapäevases töökeskkonnas võtmerolli. Argumenteeritud ja selgelt põhjendatud suhtlemine aitab saavutada paremaid tulemusi, olgu selleks meeskonna edukas koostöö, keeruliste projektide juhtimine või organisatsiooni eesmärkide täitmine.
- 05.03.2025 (5 akt) / E-õpe, Online-koolitus
-
Suhtlemine konfliktsetes olukordades
Kuidas käituda konfliktis?
- 04.04.2025 (1 päev) / Tallinn, Vana-Lõuna 39/1
- 26.08.2025 (1 päev) / Tallinn, Vana-Lõuna 39/1
- 30.10.2025 (1 päev) / Tallinn, Vana-Lõuna 39/1
- vaata veel ...
-
Läbirääkimiste praktikum
Kuidas nutikate läbirääkimiste abil saavutada maksimaalselt hea tulemus?
- 17.02.2025 (1 päev) / Tallinn, Vana-Lõuna 39/1 (Äripäeva Akadeemia)
- 08.05.2025 (1 päev) / Tallinn, Vana-Lõuna 39/1 (Äripäeva Akadeemia)
- vaata veel ...
-
Spetsialistist juhiks: suhtlemiskompetentsid
Koolituse eesmärk on mõista ja teadvustada spetsialistist juhiks saamisega kaasnevaid rollimuutuseid, omandada juhile vajalike suhtlemiskompententse ja teadmisi ning praktilisi tööriistu heaks juhiks olemiseks.
- 05.03.2025 (7 akt) / Tallinn,
